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Perguntas frequentes

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Reservas e pagamento

muito fácil, so segue os passos
É simples: escolha o passeio que você quer fazer, selecione a data, o número de pessoas e o ponto de partida, clique em Reservar e preencha seus dados + forma de pagamento. Em poucos segundos, sua reserva é enviada pra agência confirmar.
Aceitamos cartão de crédito (parcelado em até 12x, dependendo do valor) e PIX. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago com segurança bancária.
Sim, no cartão de crédito o parcelamento aparece automaticamente na tela de pagamento, normalmente em até 12x. O número de parcelas disponíveis depende do valor total da reserva e do seu cartão.
so entra ai, bem facil
Sim. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, com criptografia ponta a ponta. A Turgo nunca armazena seu número de cartão. Você também recebe a confirmação por e-mail e WhatsApp.
Após o pagamento, sua reserva fica como aguardando aprovação da agência. A agência tem até 24 horas para confirmar (na prática, costuma confirmar em poucas horas). Quando confirmada, você recebe e-mail + WhatsApp com o voucher.
Assim que a agência aprovar sua reserva, você recebe automaticamente: (1) um e-mail com o voucher em PDF anexo, (2) uma mensagem no WhatsApp com o código do voucher e o link, e (3) o voucher também fica disponível na sua área "Minhas reservas" no site.
Sim. No momento da reserva, você pode informar o nome do passageiro principal mesmo que não seja você quem vai pagar. Apenas certifique-se de que essa pessoa terá acesso ao voucher no dia do passeio.

Cancelamento e reembolso

muito facioso fAZER ISSOO0o
Sim. Você pode solicitar o cancelamento na sua área "Minhas reservas" ou falando direto com a agência responsável pelo passeio. A política específica de reembolso varia por passeio — consulte os detalhes na página da atividade antes de reservar.
Em geral, cancelamentos solicitados com mais de 48h de antecedência são reembolsados integralmente. Cancelamentos com menos tempo podem ter desconto conforme a política da agência. Algumas agências oferecem cancelamento grátis até 24h antes — verifique na página do passeio.
Depende da forma de pagamento. PIX: em até 5 dias úteis. Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima ou na fatura seguinte (até 30 dias dependendo do banco emissor).
A remarcação depende da disponibilidade da agência e da política do passeio. Entre em contato direto com a agência responsável (o contato está no seu voucher e no e-mail de confirmação) para solicitar a troca de data.
Se a agência cancelar o passeio (por motivo de força maior, mau tempo, etc.), você recebe 100% do valor pago de volta, sem qualquer desconto. Geralmente a agência também oferece a opção de remarcar para outra data sem custo extra.

Voucher e dia do passeio

Não é obrigatório. Você pode apresentar o voucher direto no celular, seja pelo PDF, pelo código no e-mail ou pela mensagem do WhatsApp. Se preferir, também pode imprimir.
O essencial: voucher (digital ou impresso) e documento com foto. Outros itens variam por passeio — protetor solar, roupa de banho, calçado fechado, etc. Consulte a seção "O que levar" na página do seu passeio.
O ponto de partida e horário estão no seu voucher e no e-mail/WhatsApp de confirmação. Geralmente é uma marina, praça central da cidade ou direto no seu hotel — depende do passeio que você escolheu.
Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência. Em caso de imprevisto, ligue imediatamente para a agência (o contato está no seu voucher). Atrasos podem fazer você perder o embarque sem direito a reembolso, especialmente em passeios de barco ou com grupo grande.
A decisão de operar ou não em condições climáticas adversas é da agência (por questão de segurança). Se a agência cancelar, você recebe reembolso integral ou pode remarcar sem custo. Se o passeio operar normalmente e você optar por não ir, aplica-se a política normal de cancelamento.
Depende do passeio. Alguns têm restrições de idade por segurança (mergulho, trilhas mais longas, etc.) e outros são família-friendly. A regra de cada passeio aparece na página da atividade. Crianças geralmente têm preço diferenciado — selecione no momento da reserva.

Sobre a Turgo

A Turgo é um marketplace de turismo que conecta viajantes a agências locais especializadas em passeios e experiências por todo o Brasil. Nosso objetivo é simplificar a descoberta, a reserva e o pagamento de passeios, com segurança pros dois lados.
Estamos presentes em destinos turísticos por todo o Brasil — incluindo Rio de Janeiro, Bahia, Nordeste (Maragogi, Jericoacoara, Fernando de Noronha), Sul (Foz do Iguaçu) e muito mais. A lista cresce a cada mês com novas agências parceiras.
Sim. Todas as agências parceiras passam por validação de CNPJ e CADASTUR antes de operar na plataforma. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago com proteção bancária. Em caso de problema, a Turgo intermedia a comunicação entre cliente e agência.

Outros

so entrar no painel
O contato (telefone e WhatsApp) da agência está no voucher e na página do passeio. Para dúvidas sobre o passeio em si (o que levar, horário exato, ponto de encontro), o canal direto com a agência é sempre o mais rápido.
Para questões sobre pagamento, reembolso ou problemas com a plataforma, fale com a gente em turgo.com.br/help ou pelo e-mail de suporte. Para dúvidas operacionais sobre o passeio, prefira falar direto com a agência.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail de cadastro. Você receberá um link para criar uma nova senha. Se não receber o e-mail em alguns minutos, verifique a pasta de spam.

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